比特时代的思考方式变化

人类社会的发展,从粒子的角度来看是从原子(农业时代、工业时代、商业时代),到目前的比特(信息时代),未来也许应该是光子(时间时代)。

各个阶段的价值表现形式(或者说货币、等价物)也不同,在原子阶段,是贵金属(其实货币是个非常通用、基础的概念);而信息时代则是比特。比如,过去我们说一个人的价值是说某个人可以产生多少产品(农业),或者说某个人可以组织并生产多少产品(工业时代),而商业时代作为“交界”,恰恰说明了人类进入信息时代的前提。因之,某种程度来说,商人也是拥有或者善于利用某种信息而已。商业时代其实也不尽然是指纯粹我们所说的商业行为,更多像是“交换”行为 – 用产品去进行交换产品,或者用产品去交换信息。从这个角度来说,我们看到的所谓“权钱交易”只不过是一种不合法(或者说有碍他人权益的)的商业行为而已。

以这个角度来看,我们目前的信息时代和原子时代的一个最大的区别其实是“所有权”的问题,所谓“世界是平的”,即信息的所有权被极大的放开,原有商业时代的信息壁垒在被不断打破,催生了新的经济行为和经济形式,而经济领域的变化又会影响到大众心理和大众价值观。鉴于此,我们应该如何调整自己的行为模式以符合这新的时代呢?这里粗浅思考一下。

1. 不要试图增加公共的信息壁垒,信息获取是公平的

2. 建立个人的信息壁垒

3. 尽可能获取最多的信息

这两条其实完全可以映射到原子时代的:

1. 不要损害他人的利益(不要试图强行获取其他人的金钱)

2. 保护自己的利益(建立自己的金钱壁垒)

3. 个人利益最大化(在前两者的前提下,获取更多的金钱)

这里不涉及道德问题,控制欲望这件事不是这里讨论的。所以,这里也没有鼓励人去“向钱看”。

所以很多时候,我们需要让别人对你的了解处于一个合理的区间里,同时尽量获取多的信息。

NPS悖论

NPS(Net Promoter Score),译作“净推荐值” ,是一种计量某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。不知什么时候被引入互联网产品界,被各种产品经理视为神物。wikipedia

之前也曾经做过NPS的收集工作,也曾经非常迷恋NPS。但最近一段时间的思考发现,似乎很难获得一个非常有效或者参考比较高的NPS。

为什么?主要是“收集”。我们知道NPS是一个非常泛(general)的指标,因此绝大多数的NPS获取方法都是在各种问卷调查的最后一项来一句:“请告诉我们您向他人推荐XXX的倾向是:1.2…..10”,非常常见,有时候还会在一些线下的实体店里遇到类似的问题。

首先的问题是:填表悖论。这个不知有没有专门的定义,我只是拍脑袋想起来这个词。什么意思呢?其实很容易理解,那些愿意回答你的产品的调查的人首先就已经有较高的推荐意愿了。试想,如果我都不喜欢或者厌恶你的产品,我还愿意花时间告诉你反馈吗?尤其是同类产品的获取相对容易的时候。也许这也是NPS的计算方法非常“苛刻”的一部分原因,去抵消掉填表悖论的影响。

另一个问题,其实是接着上一个问题。一个极度理性的人是不会浪费一丁点时间在一件没有后续结果的事情上的(除非被逼无奈,如果你的产品能让一个理性的人没有别的选择,相信我,你不需要NPS,你只需要数钱即可)。从这个角度来说,你的调查最终只会遇到两类人:

1. 感性的人

2. 对产品抱有强烈喜爱的人

后者不用说了,他们的回答一定会提升NPS,至少不会拉低,而前者呢?就非常难说了。感性的人的结果是非常主观的,饱含各种偏见,几乎是一种随机结果。你真的确定要用主观感觉来衡量你的产品好坏吗?除非这种感觉数据足够多,并且一定要在用户一使用完马上来做(以减少其他因素影响主观印象),也许才能获得有参考意义的数据。可获取这个数据我还是觉得很悲观的。

说成这样,难道就要抛弃NPS吗?当然不,只是我们需要特别警惕NPS的收集,同时要知道NPS的参考价值有多少。不要盲目,否则就是“迷信”了。

关于“起名字”的一些启发

最近听了好几个很有意境的产品名字,从中似乎悟到一些门道。记录一下。

第一步:基础

比如一个成语或者一句常用语。通常是褒义的,当然也可以用贬义词 — 含有自嘲的意味。比如:精益求精,刻舟求剑,采菊东篱下。如果是短语的话,最好是主谓、动宾或者动补,也就是有“动作”,这样的名字才会有画面感或者意境。

第二步:提炼

如果“基础词句”有点长的话,就把信息量不高的字或词去掉。

比如“采菊东篱下”似乎没什么可以去掉的

第三步:偏移

暂时没想到合适的描述词,就用偏移吧。所谓偏移是指,将分开的词语进行替换,替换的方向可以是近义、反义或者随机替换。偏移可以进行多重。

比如“采菊东篱下”的“采菊”“东”“篱下”或者(“东篱” “下”),随意替换一下:采菊=>撷(近义), 东=>南(反义),篱下=>XXX(替换为和产品相关的字词)

第四步:优化

根据目标产品在进行裁剪和替换即可。